• حول CFAC

تأسس المجلس في أغسطس 2020 بهدف تسهيل التواصل والتعاون الفعال بين المؤسسة والعملاء وعائلاتهم. ويسعى إلى دعم جودة الخدمات والبرامج من خلال دمج وجهات نظر العملاء وملاحظاتهم.

• الهدف والفعالية

يوفر CFAC منصة للعملاء وأسرهم لمشاركة آرائهم وملاحظاتهم واقتراحاتهم حول خدمات وبرامج قطر كير، ويقدم توصيات قيمة لتحسين التجربة وتطوير الخدمات.

By fostering meaningful engagement and partnership, the CFAC strengthens the relationship between Qatar Care and its clients, encouraging open communication and transparent information sharing. Additionally, the council actively contributes to the development and evaluation of policies, procedures, and initiatives that have a direct impact on clients and their families, ensuring their voices remain central to Qatar Care’s mission.

• من يمكنه الانضمام؟

يضم المجلس أعضاء من الإدارة والموظفين والعملاء وعائلاتهم، لضمان تمثيل متنوع يعكس الفئات العمرية والثقافات وأنواع الخدمات.

The council is chaired by either a designated representative from Qatar Care’s team, staff, client or their family member, ensuring alignment with Qatar Care’s goals and objectives. Additionally, individuals with specific expertise or knowledge may be invited as guests or advisors to contribute valuable insights during meetings when needed.

• عملية التعيين ومدة العضوية

تتم التعيينات من خلال الترشيح ويُؤخذ في الاعتبار خبرة المرشح وخلفيته واستعداده للدفاع عن مصالح العملاء. تمتد مدة العضوية لعامين مع إمكانية التجديد.

تُحدد مدة العضوية بسنتين، مع وجود آلية للتجديد لضمان الاستمرارية والمشاركة المستمرة وإدخال وجهات نظر جديدة. يدعم هذا الهيكل وجود مجلس ديناميكي وفعّال يلتزم بتمثيل الاحتياجات والأصوات المتنوعة في المجتمع.

• الاجتماعات والعمليات

تُعقد الاجتماعات شهريًا وتُوثق محاضرها بدقة. ويتم استخدام البريد الإلكتروني والرسائل والمكالمات للحفاظ على تواصل فعال ومستمر بين الأعضاء.

يقوم سكرتير المجلس بتوثيق محاضر الاجتماعات ومشاركتها مع جميع الأعضاء لضمان التوثيق السليم وإتاحة الوقت للمراجعة والموافقة.

Effective communication is central to the council’s operations, with emails, SMS, and phone calls being used to maintain strong and consistent engagement between the members. This ensures that all voices are heard and that decisions are made in a transparent and collaborative manner.